Onde posso comprar?

 

Pode realizar as suas  compras através do nosso site, ou em qualquer um dos nossos pontos de venda.

 

Como posso efectuar uma compra online?

 

Para comprar online apenas tem de navegar no menu Promoções e/ou Outlet, quando encontrar o produto desejado, clique em «encomendar já», preencha o formulário e aguarde o nosso contacto.
 

 

Que produtos posso comprar Online?

 

Inicialmente a Faimóvel irá apenas disponibilizar a compra online para produtos em Promoção e Outlet.

 

Os preços indicados têm IVA incluído?

 

Sim, todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

 

Os preços apresentados podem sofrer alterações?

 

Sim, os preços poderão sofrer alterações sem aviso prévio. Contudo, quando o cliente efectua as suas compras, os preços apresentados nesse momento serão sempre garantidos, independentemente do prazo de entrega.

 

Os artigos decorativos estão incluídos no preço dos móveis?

 

Não, os artigos decorativos não estão incluídos nos preços dos móveis. Os artigos decorativos que têm preço estão à venda, os que não têm preço são exclusivamente para decoração, logo não estão à venda.

 

Existe sempre disponibilidade de stock dos produtos em exposição?

 

Uma das nossas preocupações consiste em  manter  um stock capaz de dar resposta às solicitações dos nossos clientes. Contudo, em caso de uma eventual ruptura de stock, o cliente será informado do tempo previsto para a entrega dos produtos em falta.

 

De que forma posso efectuar o pagamento das minhas compras?

 

Ao balcão da Faiamóvel:

    - Multibanco
    - Cheque*
    - Transferência Bancária **
    - Numerário
    - Crédito: até 24 meses sem juros, mais de 24 meses acrescem juros

Ao domicílio:

     - Numerário

 

* Atendendo à legislação em vigor, sobre a emissão de cheques sem provisão, a Faiamóvel só aceita cheques quando verificados os seguintes pressupostos: a presença do titular do cheque e a apresentação do BI do titular do cheque. A Faiamovel reserva-se o direito de entregar os produtos após boa cobrança do cheque.

** Pagamentos por transferência tem de ser efetuados antes da entrega dos produtos.

 

NOTA: Faiamóvel apenas faz entregas de encomendas que estejam sinalizadas.

Valor do sinal:

Encomedas até 100€   100% do valor da encomenda
Encomedas de 100€ a 500€    50% do valor da encomenda
Encomedas superiores a 500€   30% do valor da encomenda
Encomendas com alterações 50% do valor da encomenda

 

 

 

 

 

Posso pagar em prestações?

 

Sim. A Faiamóvel dispõe de várias modalidades de pagamento em prestações. Solicite mais informações acerca do seu caso numa das nossas lojas. Temos a solução certa para si.

São possíveis alterações de tamanho e cor aos móveis e/ou sofás?

 

Sim. Na maioria dos produtos é possível alterar cores, madeiras, configurações, estéticas, etc. Também nos sofás, na maioria dos modelos é possível optar por vários tipos de tecidos, imitações de pele ou peles e em variadas cores.

 

Quem faz a entrega dos móveis?

 

A Faiamóvel dispõe de equipas de funcionários especializados e experientes que efectuam a entrega e montagem dos produtos adquiridos.

NOTA: se, para a instalação dos produtos, for necessário proceder a canalizações, electrificações e/ou outros serviços fora da nossa competência, estes deverão ser efectuados por técnicos especializados e o seu custo será a cargo do cliente.

 

A entrega e montagem dos produtos têm custos adicionais?

 

A Faiamóvel oferece a entrega e montagem de produtos em todo Portugal Continental dependendo do valor da sua encomenda conforme tabela abaixo:

 

Valor da encomenda               Entrega Gratuita
Até 250€  Não. 1€/Km com mínimo 15€
De 250€ até 500€  Até 30Km
De 500€ até 1.000€  Até 50Km
De 1.000€ até 2.000€  Até 80Km
De 2.000€ até 3.000€  Até 150Km
De 3.000€ até 4.000€  Até 250Km
De 4.000€ até 5.000€  Até 350Km
Mais de 5.000€  Em todo Portugal Continental 

 

*caso a distancia seja maior para o valor da encomenda, acresce 1€/Km a partir do limite anterior.

 

NOTA: Em nenhum caso a Faiamóvel faz entregas de encomendas que não estejam sinalizadas.

 

 

Posso levantar os produtos na directamente na loja?

 

Sim, o cliente pode fazer o levantamento das suas compras na loja. Para maior comodidade o levantamento deverá ser feito durante a semana ou ao sábado de manhã, pois nesse horário os funcionários de armazém fazem a carga dos seus produtos.

NOTA: o transporte e manuseamento dos produtos, quando efectuados pelo cliente, são de sua inteira responsabilidade, logo qualquer dano causado será igualmente de sua responsabilidade.

 

Qual o prazo de entrega?

 

O prazo de entrega oscila entre 1 a 8 dias úteis e, está dependente da programação de entregas já marcadas a outros clientes.

NOTA: entregas para localidades mais distantes podem dilatar o prazo de entrega.

No caso de ruptura de stock e/ou produtos por medida ou alterados, o prazo de entrega poderá variar. Esta variação irá depender do fornecedor em causa e poderá oscilar entre 30 a 60 dias úteis. Consulte um técnico de vendas da Faiamóvel para esclarecimentos mais concretos.

 

Em que horários fazem entregas?

 

As entregas podem ser efectuadas:

            Seg. a Sex. - 10h às 13h e 15h às 19h.

            Sábados      - 10h às13h.

 

Posso verificar o estado dos produtos no momento da entrega?

 

Sim. O cliente deve verificar, no momento de entrega, a existência de qualquer anomalia ou estragos nos produtos e mostra-los aos funcionários que efectuarem a entrega dos mesmos. Caso não o faça nesse momento, dificilmente a reclamação será aceite.

 

O que devo fazer se os produtos chegarem danificados?

 

Deve alertar de imediato os funcionários que estão a fazer a entrega, indicando na sua presença os danos e/ou anomalias que os produtos apresentam. E nesse caso, os produtos defeituosos serão reparados ou substituídos.

 

Fazem entregas em todo o país?

 

Sim. A Faiamóvel proporciona entrega e montagem dos seus produtos em qualquer ponto de Portugal Continental. Para mais esclarecimentos no seu caso concreto consulte um técnico de vendas da Faiamóvel.

 

Fazem entregas fora de Portugal?

 

Sim. A Faiamóvel proporciona entregas dos seus produtos em Espanha, França, Bélgica, Luxemburgo e Suiça.

NOTA: Poderão haver zonas destes países onde não nos seja possível fazer a entrega.

A entrega não é feita pelos funcionários da Faiamóvel, mas sim por um transportador de grande competência. A montagem dos produtos será a cargo do cliente. Para mais esclarecimentos no seu caso, consulte um técnico de vendas da Faiamóvel.

 

Os produtos têm garantia?

 

Sim, de acordo com a legislação em vigor, todos os produtos comercializados pela Faiamóvel têm garantia num período de 2 anos a contar da data de aquisição.

NOTA: Por vezes existem produtos com períodos de garantia superiores a dois anos.

 

Se eu provocar estragos nos produtos, estes são cobertos pela garantia?

 

Não. A garantia apenas cobre defeitos de fabrico, quer do produto em si como também dos materiais que o compõe. Logo, sempre que a anomalia seja provocada modificação do produto, por utilização indevida, estragos desferidos intencionalmente ou por acidente, não são cobertos pela garantia.

 

Posso trocar os produtos adquiridos?

 

Sim, num prazo de 8 dias pode efectuar a troca dos artigos, por outros de valor igual ou superior.  No caso de ser necessário o levantamento dos artigos a trocar e entrega dos novos artigos por parte da Faiamóvel, os custos desse serviço serão da responsabilidade do cliente.

Não serão aceites para troca, produtos danificados ou com desgaste de utilização.

Produtos fabricados com alterações a pedido do cliente também não são aceites para troca.

A troca de sofás, colchões e almofadas, só é aceite se apresentarem a embalagem original selada.

 

Não fiquei esclarecido, onde posso obter mais informações?

 

Se não encontrou resposta para as suas dúvidas e/ou questões, não hesite, contacte-nos pois teremos todo o gosto em poder ajuda-lo. Para tal, queira por favor, consultar em Contactos  as várias formas que lhe disponibilizamos, para que nos possa contactar.

 

Informação - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito Coimbra - CACCDC

Av. Fernão Magalhães, 240-1º, 3000-172 Coimbra  

Tel. 239821690, geral@centrodearbitragemdecoimbra.com